よくあるご質問
お客さまからのよくあるご質問を掲載しております。お問い合わせの前にぜひご利用ください。
よくある質問一覧
【サービス内容】に関するご質問一覧
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いいえ。含まれておりません。各テレビプランの月額料金とは別にNHK受信料が発生します。
衛星契約に限り、料金がお得になる団体一括支払いがございます。 -
はい。ご契約のインターネット各コースの月額料金に含まれております。
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スマイルネットのギガプラン（Gbps）は速度の単位です。ベストエフォート型サービスです。
最大速度は技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。 -
新しい電話番号を提供する場合、番号をお選びいただくことはできません。
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テレビプランの変更、オプションチャンネルの申込・インターネットプランの変更、サービスの解約等は所定の変更用紙のご提出が必要です。
お電話またはお問い合わせフォームからご請求ください。
ご来店でお手続の場合は、予めご印鑑・ご本人様確認書類（免許書・保険証など）をご持参ください。
【契約・請求・手続き】に関するご質問一覧
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通常お申込みからご利用開始まで約1ヵ月必要です。
ただし、ご利用住所までの電柱や土地の敷設許可が必要な場合や工事の混雑状況により、通常よりお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。 -
いいえ。ご利用いただけません。口座振替となっております。
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いいえ。請求書の発行はしておりません。
月額利用料金の詳細については、ホームページ内、マイページからご確認ください。
故障かな？と思ったら
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以下の対処方法をお試しください。
・リモコンの電池は切れていませんか？電池を交換してみてください。
・ビデオ入力などに切り替わっていませんか？入力切換ボタンを押してみてください。
・切換えスイッチ（ＳＴＢ⇔テレビ）が「テレビ側」になっていませんか？「STB側」に変更してください。（一部のリモコンは除く）
上記の対処方法で改善されない場合は、故障の可能性があります。スマイルネットまでご連絡ください。 -
コンセントが抜けていないか、電源タップがOFFになっていないか確認してください。
改善されない場合は、故障の可能性があります。スマイルネットまでご連絡ください。
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以下の対処方法をお試しください。
・LANケーブルが抜けていないか確認してください。
・無線ルーターの電源が入っているか確認してください。
・無線ルーターの再起動（電源のOFF/ON）をしてください。
上記の対処方法で改善されない場合は、スマイルネットまでご連絡ください。 -
以下の対処方法をお試しください。
・電話線が抜けていないか確認してください。
・光電話をご契約中のお客様はTA（ターミナルアダプタ/NEC製）の再起動を試してください。
上記の対処方法で改善されない場合は、スマイルネットまでご連絡ください。